بسیاری از کسب‌وکارها خدمت ارزشمندی دارند، اما ارائه آن هنوز به حضور، تماس تلفنی یا هماهنگی دستی وابسته است. تبدیل کسب‌وکار سنتی به پلتفرم یعنی بخشی از این ارتباط و فرایند را به یک محصول دیجیتال بسپارید تا مشتری بتواند خودش خدمت را پیدا کند، درخواست بدهد و نتیجه را پیگیری کند. نقطه شروع، ساخت اپلیکیشن نیست؛ چند تصمیم است که باید پیش از طراحی و توسعه روشن شود.
۱. مسئله مشتری را دقیق بنویسید
از خودتان بپرسید مشتری امروز برای گرفتن خدمت شما چه مسیری را طی می‌کند و کجای این مسیر وقت یا اعتمادش از دست می‌رود. شاید برای گرفتن یک نوبت باید چند بار تماس بگیرد، شاید از قیمت نهایی مطمئن نیست یا نمی‌داند درخواستش در چه مرحله‌ای است. پلتفرم باید همین نقطه را ساده‌تر کند، نه اینکه همه کارهای فعلی را یک‌جا به صفحه‌نمایش منتقل کند. مسئله را در یک یا دو جمله بنویسید و درباره آن با چند مشتری واقعی گفتگو کنید.
۲. ارزش اصلی را جدا کنید
مشخص کنید مشتری دقیقاً برای چه چیزی سراغ شما می‌آید: سرعت، دسترسی، قیمت روشن یا اطمینان از کیفیت. این ارزش اصلی، معیار انتخاب امکانات نسخه اول است. اگر امکانی به این ارزش کمک نمی‌کند، می‌تواند منتظر بماند. همین تصمیم ساده جلوی بسیاری از هزینه‌های اضافه را می‌گیرد و گفتگوی تیم را روی چیزی متمرکز می‌کند که برای مشتری اهمیت دارد.
۳. نسخه اول را کوچک و قابل آزمون تعریف کنید
نسخه اول محصول، کوچک‌ترین نسخه قابل استفاده برای آزمودن ارزش اصلی کسب‌وکار است. برای بیشتر کسب‌وکارهای خدماتی، این نسخه چند کار محدود را به‌خوبی انجام می‌دهد:
- معرفی روشن خدمت، شرایط و قیمت آن
- ثبت درخواست یا سفارش با کمترین مرحله
- اطلاع‌رسانی وضعیت درخواست به مشتری
- پنل ساده برای تیم شما جهت رسیدگی به درخواست‌ها
امکاناتی که برای این آزمون ضروری نیستند به مراحل بعد می‌روند. رفتار کاربران پس از عرضه نشان می‌دهد کدام‌یک واقعاً اولویت دارد.
۴. فرایند داخلی را هم‌زمان آماده کنید
پلتفرم فقط ظاهر کسب‌وکار نیست. اگر پاسخ به درخواست‌ها، تأمین خدمت یا پشتیبانی هنوز دستی و نامنظم باشد، مشتری همان مشکل قبلی را در قالب جدید تجربه می‌کند. پیش از عرضه مشخص کنید هر درخواست به دست چه کسی می‌رسد، در چه زمانی پاسخ می‌گیرد و اطلاعات آن کجا ثبت می‌شود. گاهی ساده‌ترین بهبود، تعریف یک مسئول و یک زمان پاسخ روشن است.
۵. برای ورود به بازار برنامه داشته باشید
ساخت محصول بدون برنامه معرفی، نتیجه روشنی نمی‌دهد. پیام برند، محتوای معرفی و کانال‌های اولیه جذب مشتری باید هم‌زمان با ساخت محصول آماده شوند. مشتریان فعلی شما بهترین گروه برای آزمودن نسخه اول هستند؛ از آن‌ها بخواهید کار را با پلتفرم انجام دهند و بازخوردشان را ثبت کنید.
جمع‌بندی
این مسیر یک پروژه یک‌باره نیست؛ با یک مسئله روشن شروع می‌شود و با هر نسخه بهتر می‌شود. اگر هنوز نمی‌دانید نقطه شروع کسب‌وکارتان کجاست، مشاوره راه‌اندازی کسب‌وکار دیجیتال کمک می‌کند پیش از سرمایه‌گذاری در توسعه، این تصمیم‌ها را کنار هم بررسی کنید.